春秋航空虚假宣传及霸王条款投诉
网友保保_b7FxDMuM
2025年12月4日晚，本人通过抖音“春秋航空官方直播间”观看次卡销售直播，主播全程强调次卡“出行灵活、价格优惠”，未以口头提示、字幕标注等任何显著方式告知“次卡使用需依赖航班候补”“热门航线及时段兑换额度无保障”等核心限制条件。本人基于宣传内容购买次卡（订单编号：20****04194****93****4407，支付金额：400元），兑换12月31日贵阳至扬州去程航班并出票后，返程航班始终显示“候补中”，后续查询发现2025年12月至2026年1月期间，贵阳与扬州往返目标航线均已售罄，候补无成功可能，次卡核心出行功能完全失效，与宣传内容严重不符，违反《消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”之规定。单方面设置霸王条款，侵占消费者合法权益。因返无法候补，本人于12月31日前办理贵阳至扬州去程航班退票（退票流水号：BITRKBU），且未实际登机。但查询次卡状态时发现，春秋航空已扣除此次未使用的兑换次数，客服以“次卡规则约定兑换后退票即消耗次数”为由拒绝恢复次数或退款。经查，该规则未在直播宣传、购买页面及订单确认页进行醒目提示，属于“未对消费者进行提示或者说明”的格式条款。客服及申诉渠道严重违规，导致维权无门。问题发生后，本人多次尝试沟通均遇阻碍：拨打95524客服热线，需在AI系统反复呼叫“人工客服”，等待10分钟以上才接通；APP在线客服排队时长超30分钟；尝试通过APP申诉通道提交问题时，页面持续显示“网络错误”无法提交，全程仅能依赖人工客服沟通，且申诉进度无线上查询渠道，仅能重复拨打热线询问。
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