中国移动无故收取机顶盒费用拒不退现
网友保保_86Y5a1fc
处理中
中国移动未安装机顶盒却长期扣费并拒绝合理退费 2023年5月份开始，我在移动公司安装宽带，从宽带安装开始收取我机顶盒费用，但是我并没有安装机顶盒，我在店铺使用宽带没有安装电视机，直到现在2025年12月每月扣费机顶盒费用13元，我向中国移动投诉，他们频道给我打电话只给我退回话费，我不接受，扣的是我真金白银的钱，为什么要退回话费我不接受，这难道不是欺诈和隐瞒行为吗，扣费并没有提前告知我，我只需要只是退回我原有的钱，所以烦请业务员帮我处理
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。
为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
