酒店宣传与实际不符要求退款
网友保保_EER5ZGsp
处理中
我于2025年12月07日预定Dora·丹吉尔江景酒店2025年12月12日至2025年12月14日住宿，今天办理入住的时候发现酒店出现了宣传的图片与实际不符，欺诈的消费者，在*台上也没有发出他们实际的照片，侵犯了消费者的知情权，现在未办理入住手续，要求*台全额退款
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
本人于2025年12月12日沟通，酒店让我去平台沟通为由拒绝退款。平台让我和酒店沟通也拒绝退款。
本人并不是恶意取消，是因为酒店宣传与描述不符才提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
用户发起投诉
