未入住被扣全款，酒店与*台无提醒
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我在9月22号在智行预订了龙之梦瑞峰公寓酒店（成都东站店）10月26日的双床房，由于我行程和时间的原因我没有入住了，我是在入住时间一天后发现的，我要求退款，对方不同意：1、酒店预订成功也没有发短信通知（这几天我住了好几家酒店，都有提前打电话通知，而这是为数不多不发短信通知的酒店）2、酒店在入住当晚12点也没有电话询问是否入住之类的3、过了第一天我发现我的订单显示已入住？我并没有入住4、预订时间与入住时间间隔长，酒店和智行*台应该有电话或短信通知。 酒店行为问题说明 1. 未履行入住提醒义务 作为住宿服务提供方，酒店理应在客人未到店情况下通过*台预留联系方式主动联系、提醒入住，或确认是否延迟到店。而本酒店完全未履行任何提示义务，直接视为“已入住”，严重违反服务诚信原则。 2. 未实际提供住宿服务却收取全额费用 我本人在10月26日并未前往该酒店入住，也未办理任何入住手续，更未使用酒店的任何服务。在客人无入住事实的情况下，酒店擅自将订单视为“已入住”并全额扣费，构成未提供服务却强制收取费用的行为，已涉嫌霸王条款或“无故拒绝退款”。 3. *台协商无果，酒店态度消极 在我发起退款请求后，*台多次尝试与酒店协商，但酒店坚持不予退款，回避责任，不接受任何解释，丝毫未表现出解决问题的诚意。 四、诉求请求 基于上述情况，我强烈请求贵单位对“龙之梦瑞峰公寓酒店（成都东站店）”展开调查，查明其是否存在下列问题： 1. 是否存在未联系用户、未实际服务即自动收取全额费用的违规行为； 2. 是否存在违背诚信经营原则、设置不合理消费条款的情况； 3. 是否与*台存在默许不合理扣款或“默认入住”机制。 基于以上，*台和酒店没有尽到商家的义务，伤害了我消费者的权益，应给与我全额退款。
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