携程航班变更拒改签致损失投诉
网友保保_cwfboVJ7
已完结
本人在携程网购买了 12 月 9 日 07:00 深圳→北京 深航 ZH9109 航班机票，票价 600 元。 12 月 8 日 20:37 携程通知航班被调整为 08:30。 由于我当日需衔接 18:00 CA1305 返程航班，航班时间变更将导致我无法完成行程。航班变更并非消费者原因，我向携程提出合理改签需求，希望改签至同日 07:30 的 HU7702 航班。 但携程以“深航与海航无合作”为由拒绝改签，未提供可行替代方案，并要求我自行重新购买机票。新机票价格 1065 元，实际差价为 465 元。携程最终仅愿补偿 200 元，明显不足以覆盖因其拒不履行合同约定所造成的实际损失。 携程作为机票销售及售后服务提供者，应在航班变更后履行合同约定的协助义务并保障消费者权益，而非将全部损失转嫁给消费者。携程未尽合理协助义务，造成我实际经济损失。 我的基本诉求：请监管部门督促携程履行合同义务，补偿全部机票差价损失 465 元。同时，请求要求携程改进售后处理流程，避免类似情况再次发生。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
企业跟进
跟进内容
79199373 国内
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
