携程客服误导致重复购票投诉
网友保保_YgyVP5jy
处理中
本人于11月12日早上8:00左右，在携程APP预订一张5828元国际机票。订完后几分钟内，我发现返程时间有误，且还未出票，随即点击取消订单，并联系携程客服寻求解决。 客服告知我，必须再订一张相同航班、相同航司的机票，且等出票后才可办理前一张订单的退票。在客服的该指引下，我无奈再次购票5896元，不料第二张机票仍出现预订错误。等我发现问题时，已超过购票两小时，客服表示此票退票只退900元左右，改签还需额外支付1240元改签费。 携程客服的误导性指引，直接导致我重复购票且陷入退改两难的境地，给我造成了不必要的经济损失和时间成本。 现我正式提出投诉，南方航空公司及携程*台： 1. 核实客服沟通记录，承认误导消费者的过错； 2. 对第二张误订机票予以全额退票处理； 3. 就此次不良服务体验向我作出合理解释与致歉。
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79285445 国际
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