携程显示已关门民宿仍可预订
网友保保_wa9zMuEn
1.我们于2025.12.13上午九点预定了染舍民宿的1号院。付了1746元。我们于晚上七点四十多到达染舍酒店所在山。打电话客服态度极其恶劣。辱骂我们。说我们不跟他们提前沟通。强词夺理。自己在携程旅行APP显示开业。又责怪客户信息不清楚。 2.我们五个女孩子在雪山里面黑漆漆的。多危险。要是司机走了。我们得走好几天才走出山。根本不考虑客户的安全 3.携程旅行APP有问题。酒店已经关门仍旧显示可以订购。我们都付钱了。程序有问题 4.订房后说无房。违约行为。这种情况你有权要求酒店赔付，酒店以放假为由无法提供已付款预订的房间，属于明显违约行为。相关法律支持及可主张的赔付内容如下： 1. 法律依据：依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者预收款项后未按约定提供服务，需退回预付款并承担预付款利息、消费者必须支付的合理费用；《民法典》第五百七十七条也明确，酒店违约需承担赔偿损失等违约责任。 2. 可主张的赔付金额及内容：你可要求酒店全额退还已付房费；同时能索赔因酒店违约产生的合理损失，比如临时预订同档次酒店产生的住宿差价、为寻找替代住宿产生的打车费等。若订单中约定了违约金，还可按约定主张违约金；若酒店存在故意隐瞒放假信息等欺诈情形，还可依据相关规定主张房款三倍赔偿，不足500元按500元算。 维权时需留存好预订确认记录、支付凭证、与酒店的沟通记录及后续住宿消费凭证，协商不成可向12315*台或文旅部门投诉，也可通过小额诉讼维权。 5.我们要求三倍赔偿。考虑到下雪天。天气恶劣。温度低。客户安全得不到保证。黑漆漆的女生很不安全。
投诉进度
