智行APP退改问题及客服处理不当
网友保保_ap0zGhCP
在2025年12月13日在执行上订了一家民宿叫斯遇假日公寓。正常智行这个app每次都会提醒，是前一天提醒，而我每次都不会忘记入住。所出现的问题也就没有显现出来。我想说的问题是我当日没有入住，13日付款的这个订单我当时忘记取消了，所以问题就显现出来了。到最后是因为我有这家公寓老板的微信，他在晚上九点的时候提醒我，我才知道我这个订单没有取消。最后自行客服跟商家协商，退我50%的费用，我所花费的金额是77，退我50%应该是38.5块。却给我退了32块钱。而且在打电话退款的过程中，我说咱们一共是三方。你既然也挣到钱了，那你就应该维护商家和消费者的权益。你是不是出现问题的时候，应该做出一部分的补偿。因为你们也挣钱了，但是客服给我的答案是因为你这笔订单没有完成，所以我们少挣了商家的这份佣金，所以我有损失。他说的意思是我们没有挣到钱就是亏钱，而商家和消费者却是在实实在在的往出拿钱。没有挣到这份钱就是亏钱，那我们这种往出拿钱的算什么？这个软件就这么维护消费者的吗？明明是三方的事儿，为什么出现情况了，出现意外了，确实要两方承担，如果你在前一天可以提醒，那么你在当天入住的时候也要提醒消费者，那忘记退款没有入住这个事儿，这个风险至少会减少50%。换句话说，如果真出现了这个问题，也找不到你智行，完全是消费者自作自受。但事情出了，执行的这个解决方案太令我失望了。然后答应退的钱少退了6.5块。我不知道这6.5块是不是赔偿了智行app所谓的没有挣到的那份佣金。我想找智行app投诉的部门，跟客服打了将*20分钟，来来回回告诉我只能退50%。想找消费者维权的地方智行app没有这个部门。对此我很生气，所以我向我要求他做出赔偿，我要求执行app做出赔偿，并把我的钱退还。对于商家的做法我非常满意，因为我也有错，但是我想说错在三方，并不应该只让我和商家承担损失。图一是他给我退的金额，最后退了32，图二是我跟客服打了20分钟，客服来回推脱智行app没有给我得到妥善的解决，图三和图四是证明智行APP每当入住的前一天都会发短信，而入住的当天或者当天下午并没有提醒入驻。这个功能非常不完善，导致出现忘退掉订单的情况概率增大。图五是客服答应的退50%的截图。
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