智行火车票*台霸王条款拒退款
网友保保_s8fJAgtt
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我在12月16日定了一个12月31号的酒店，但是该*台没有明确显示，上面有不可退款，用很小的字写，后来才发现，但是在几分钟之内就取消订单，并没有给酒店和*台造成损失，但是酒店和品牌拒绝退款，且在我提出是否保护消费者权益*台经理表示他不懂法律，对于这种不可取消的霸王条款*台没有起到审核的作用，而*台反映这些他们是随便酒店，我认为没有担起应有责任，我只能接受全额退款这一个方案，首先我是因为高铁以及身体不适原因，无法按照原计划入住，根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的"不可取消"，这属于霸王条款!我理解酒店有预订政策，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。
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酒店作为格式条款的提供方，有义务以显著方式提醒消费者注意“不可取消”这一对其有重大利害关系的条款。若酒店未尽到该义务，消费者有权主张该条款不成为合同内容，即其无权依据该条款拒绝退款。
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根据《电子商务法》第三十八条，平台对平台内经营者（酒店）的行为有审核义务。如果平台明知或应知酒店条款不合理（如“一律不可取消”），却未采取必要措施，可能需要承担连带责任。在预订后10分钟内立即提出取消，酒店有充足时间将房源重新销售，并未造成实际损失。这种‘不可取消’政策在此情况下显失公平，“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
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