长城宽带强制索要高额违约金
网友保保_LFsLUKeo
处理中
被申诉人：长城宽带 申诉日期：2025年12月17日 2025年4月1日，在长城宽带公司办理了两条宽带，6年72个月的宽带缴费，共计：3676元，设备光猫押金100元，在使用期间频繁掉网掉线，导致网络宽带无法使用，联系人工客服，处理无果，维修人员声称宽带光纤光高，设备有问题无法解决问题，已向设备维修部门报修故障迟迟为有人来维修设备，一直没有人处理导致本人生活工作造成了不必要的困扰和影响，向长城宽带客服申请退网退费迟迟未有人和我取得联系，后经12345热线投诉，当地长城宽带客服与我取得联系，声称退网退费需要缴纳违约金……，希望工信部门能协助处理一下此次事件。 一，具体投诉事实与违规依据 1。注销宽带遭强制索要高额违约金，涉嫌侵害消费者知情权 本人*期与长城宽带业务员沟通宽带注销事宜时，对方以"合约约定"为由，要求本人支付高额违约金九百多元余元违约金。但该"违约条款"在2025年4月1日办理业务时，业务员从未以口头或*面形式告知；并且签约时未明确说明"注销需付违约金"的核心限制条件，没有开具签署消费合同，为开具发票，完全未履行交易知情权义务，已违反《消费者权益保护法》第八条"消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利"，涉嫌消费欺诈。
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