长城宽带无故断网拒不修复要求退费
网友保保_IinKL5ZE
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事实经过：我母亲于2024年7月19日办理长城宽带并缴费，10月9日起宽带突发中断，至今未恢复。联系区域经理，其明确告知“公司可能要倒闭”；多次致电客服仅以“维修测试”敷衍，未提供任何维修进度与恢复时限，涉嫌隐瞒真实情况。 投诉理由：其在合约期内无故中断服务且长期拒不解决，严重违反《消费者权益保护法》中关于提供符合约定服务的义务，同时存在推诿、欺瞒消费者的行为，已构成单方违约，严重侵犯我的合法权益。我的核心诉求就是退款退款退款退款，因为我这一个月都没有宽带使用，我光流量都用了很多钱了我没有问他追究这些，因为他产生的额外费用。我已留存缴费凭证、与经理及客服的沟通记录等证据，可随时提供。请督促其立即处理，维护消费者权益。 另外有个情况向您补充说明：关于长城宽带断网的问题，我之前在网络平台发过相关帖子，目前帖子已有一定热度。但我非常理解监管部门需要依据事实和规定公正处理，为了不影响你们正常判案，我已经先把帖子隐藏了。我的核心诉求还是希望通过正规渠道，拿到断网的真实原因和合理的处理方案。但如果一直无法得到明确回应和解决，我会考虑将帖子重新公开，维护自身合法权益，也让其他消费者了解真实情况。
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