中国移动宽带套餐承诺未兑现
网友保保_cbf6bc29
本人于2025年12月8日向10086咨询，在其中国移动app上有一个宽带服务，上面显示着办理两年的千兆宽带可以享受50元话费的返还活动。但是我在中国移动app上面无法办理，于是我咨询10086客服，客服告知我可以联系当地的中国移动营业厅帮我办理，客服帮我备注，然后给我给予返还。这个活动我可以正常参加。次日收到了10086的回复，需要我提供相关的一个证明，证明活动的一个截图我提供了。然后客服告知我不需要去线下营业厅参与，可以直接享受这个相关的活动，我接受了并按照要求提供地址预约安装宽带，又过了一天，10086告知我宽带可以正常安装，退费还得提供截图，我当即表示太过麻烦，并再次投诉，客服告知我不需要提供证明，可以正常参加了，经历这件事后，过了两天，我主动打电话给10086要求取消宽带预约活动，客服为了挽留我表示可以帮我的套餐进行降费，在现有20元一个月纯1000m宽带的基础上调整成10元一个月同时享受千兆宽带和互联网电视业务，可享受六年。我同意了，并预约了2025年12月13日安装，于2025年12月12日我再次致电10086确认活动是否有效，客服给予肯定，让我正常安装，安装后致电10086更改套餐即可，现在10086已经把宽带装好了，电视却没有人装，另外承诺的套餐也没有调整，希望相关部门能够给予协助。
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