网易游戏未成年人充值退款不认可
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事由： 对未成年人在网易游戏《第五人格》充值退款金额不认可。 本人是孩子的母亲（孩子今年16岁）*三年内（14岁-16岁）通过微信（华为渠道）在网易《第五人格》游戏中累计充值约16000元。我们父母长期在外地务工，孩子属异地抚养，导致日常监管存在客观困难。发现后已立即制止并申请退款，但网易客服仅同意退还约9000元，我认为此方案极不公*。 核心理由与质疑： 1.“实名认证”流于形式，系统核验机制存在重大漏洞：未成年人仅凭知晓的成年人身份证号即可轻易通过所谓的“实名认证”。贵公司的系统在长达三年、高达16900元的持续消费过程中，从未触发任何一次有效的高级身份核验（如人脸识别）。该系统仅作“一次性”静态信息核对，而缺乏对操作主体是否为认证者本人的动态、持续性核验能力，这完全无法满足*防止未成年人沉迷网络游戏的核心监管要求。 2. 对异常消费行为监控与干预严重缺失：该账号在数年间呈现出明显的未成年人消费特征（如充值时间多集中于节假日、晚间，单次金额多为游戏内常见面额等）。对于如此长期、高频的固定行为模式，贵公司的风险监控系统未能识别出异常并采取任何有效的干预措施（如支付限制、二次确认等），为未成年人持续充值敞开了大门。是损失持续扩大的主因。 3.异地监护属客观困难：我们作为父母在外务工，无法进行线下实时监督，已属尽力。网易作为提供全年无休技术服务的公司，其系统监控责任远比异地家长更容易履行。 现正式投诉，要求网易公司：正视自身系统在动态身份核验上的漏洞与责任。全额退款。 游戏充值账单等凭证已全部上传至网易游戏家长关爱*台，在此由于照片上传受限，仅上传了部分充值截图 投诉人： 苏女士 联系方式：181****8320 日期：2025年12月19日
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