未成年人充值4万元未获退款

网友保保_6k1RN5NB 2025-12-20

处理中

小孩14岁，从2025年6月开始，在网易第五人格游戏中一共充值了4万多元，我向网易未成年关爱*台发起未成年退款申请，并按网易要求提供了各种证明与充值流水，最后网易游戏单方面以不是未成年充值为由拒绝退款，多次与客服沟通无果。我的诉求是退还未成年充值费用。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-21 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-20 19:30:26

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-20 19:16:26

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

未成年人充值霸王条款客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

33710元

投诉编号：

100179735

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