京东秒送七天无理由期内合理退款被拒，京东*台逃避责任
网友保保_zMRYARP9
本人于2025年12月13日在京东*台“京东秒送”购买波司登羽绒服一件。收到货时即发现衣物存在明显污渍，因信任*台流程，申请了“七天无理由退货”。退货后，商家以“收到退货有污渍影响二次销售”为由拒绝退款。我的售后订单直接被*台关闭，且无任何申诉入口。我与京东*台客服沟通数日未果，且商家始终无法提供完整的包含发货单号与衣物污渍位置的发货视频。 本案核心争议与*台不公之处在于： 1. 污渍事实客观存在，责任归属应由经营者举证。 商家在拒绝理由中已承认收到“有污渍”的商品，这证明污渍问题确实发生。根据《消费者权益保护法》第二十三条及《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，对于商品在交付时已存在瑕疵的争议，应由经营者（商家）承担举证责任。商家声称发货时完好，但其无法提供发货时的完整打包视频来证明其主张，应承担举证不能的法律后果。 2. 京东*台滥用规则，逃避审查义务。 京东*台在介入后，单方面要求商家提供视频，在商家无法提供时，不仅未支持消费者的合理诉求，反而草率关闭售后单。此举等于将经营者举证不能的后果，转嫁给了消费者。*台作为管理者，其职责是依据证据规则公*裁断，而非在商家无法自证时，简单判定消费者责任。其行为已构成程序上的不公与拖延。 3. “七日无理由退货”权利被无理剥夺。 本案商品不属于法定除外品类，我司在收到商品后七日内提出退货，符合《消费者权益保护法》第二十五条规定。京东*台及商家以“影响二次销售”为由拒绝，但其未能提供任何有效证据证明该“影响”系由消费者造成，实质上非法限制并剥夺了消费者的法定权利。 法律依据： （同上，引用《消费者权益保护法》第二十五条、二十三条、四十四条，《网络交易监督管理办法》第二十八条） 投诉诉求： 立即退款： 责令京东*台切实履行*台责任，在[时限]内完成对我订单的全额退款[2239]元。 *台问责： 要求京东*台就其“在经营者无法举证时即关闭售后单”的不公处理流程进行解释与整改，并就此事件对消费者造成的困扰给出合理解释。 依法处罚： 请求监管部门对京东*台及涉事商家在经营活动中可能存在的侵害消费者权益的行为进行调查处理。
投诉进度
