抖音购票未观影不退款且客服推诿
网友保保_7oK2jKI4
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2025年12.22日在抖音*台下单两张电影票，其中一张为亲友付，金额一致影院场次一致。由于*台虚拟号缘故，影院没有通过短信和电话能联系到消费者及时告知场次取消，消费者到店才知道取消的事实，影院方说已释放座位，让我们消费者联系抖音*台退款。抖音*台客服全部机械话术态度敷衍，找人工客服工号10****069表示没有权限联系商家也没有权限退款，没有任何其他处理方案，推给抖音客服专员让消费者继续等待，明明作为客服的职责可以直接找影院方沟通确认他们自行取消场次的事实，确认后全程用时几分钟就可以退款给消费者，但却推推搡搡拖延时间包括*台机器人助手也发送不合理的霸王条款给消费者自动核销券码并且不退款。消费者没有观影，影院方也同意退款给消费者，抖音*台却迟迟不退款，客服解决不了任何问题，要求严肃处理抖音*台客服并且全额退款两张电影票共计71.8元。
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