京东外卖配送超时且联系不到客服

网友保保_6a236ce9 2025-12-23

已完结

我于12月23日下午14:40在京东外卖*台订了一份凉拌鸡架，我等到晚上16:20分还未送达，今天城市下雪可以理解，一个多小时走都走过来了吧，打电话给骑手骑手说送错了外卖还要再等20分钟，根本联系不到客服人工客服根本找不到，你们*台看到超时的外卖只会往后推给一个骑手嘛

投诉进度

用户申请完结

2025-12-23 17:00:12

解决方式

已解决

解决方案

补偿

消费保投诉平台跟进

2025-12-23 16:59:54

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-12-23 16:59:45

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-23 16:28:10

投诉信息

京东外卖（京东秒送）

投诉问题：

服务差/态度差联系不到客服逾期未配送

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

20.8元

投诉编号：

100197181

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