中国移动宽带注销不清导致重复收费
网友保保_C0fiUTKv
本人在2017年申请了移动的网络，在2020年左右因搬住址（本人为多年移动入网号，钻石卡号，网络应为免费）把设备交到营业厅注销网络，当时营业厅说办结了，直到2024年重申9月重新申请网络，移动人员当时只是告知我这是二宽，每月需收取30元网络费。作为消费者，我们并不清楚什么叫一宽什么是二宽及他们的区别，只以为是之前申请过宽带，所以为二宽。直到前两个月有个移动的安装师傅给我打电话说之前安装的地址满意度调查时有人给打了6分，问有什么问题要解决，我告诉师傅网络早就没再用了，师傅查了系统证实确实停用了几年，但是系统没有完全注销，让打10086找客服解决，从十月底打10086历时一个多月，中国移动处理很慢，售前处理投诉的人员态度很好，可是每次售后联系处理的客服每次都推卸责任，说之前安装已说过是二宽，对于一宽没有处理干净的事情没有任何解释，也没有解决办法，每次打完电话单方面办结投诉。本人要求移动公司把一宽注销事宜处理干净，另外要求退回所谓的二宽的安装费及这一年多收取的费用，但是移动人员完全不解决，直接说没办法，并且要求本人带设备去移动营业厅注销二宽，重新再次申请包装，经过一个多月不停的打电话投诉，终于在11月24日左右有一名28803编号的客服人员帮忙在系统注销了一宽，但是说二宽暂时无法转成免费的，让在12月份大移动客服电话转网。本人在12月20号开始打移动电话处理此事，移动客服又开始了推卸责任的态度，说无法处理，要带上设备去营业厅注销当前使用的网络，然后重新申请安装网络，并且要再一次重新收取安装费，不能减免。本人对中国移动工作作为国内三大巨头的这种处理问题的方式和态度深表愤怒，耽误时间，费用多次收取，试问是不是让客户不断的注销网络，重新安装不停收取费用可以让该公司发家致富，本然要求改公司合理处理问题，本人可以去营业厅注销网络，但是要求该公司免除安装费并且加急处理，不要影响网络的使用。本人联系方式150****4419
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