高铁管家退票仅退税费未尽告知义务
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【投诉对象】高铁管家 【投诉问题】机票退票未充分告知退改规则，仅退税费，侵犯消费者知情权 【涉诉金额】990 元 【投诉内容】 我于 2025 年 12 月 22 日 在 高铁管家*台 购买了一张 2026 年 1 月 26 日从清迈飞往广州白云机场的机票，订单金额为 990 元。 12 月 23 日，我向*台提交了 改签申请。 12 月 24 日，我接到高铁管家客服来电，客服明确告知：如需改签，需 额外支付 1300 元（该通话 有录音为证）。因费用过高，我明确拒绝改签，并向客服询问是否可以办理退票。 在整个沟通过程中，客服 并未明确告知：退票将 无法退还原票款 990 元，仅退还税费。 然而，在 12 月 24 日下午，我发现*台实际退款金额仅为 110 元。 随后我多次与客服沟通协商，但*台始终坚持 仅退税费，不予退还票款，双方未能达成一致。 我认为，高铁管家在我 购票时未在页面显著位置清晰展示退改签规则，包括“退票不支持票价退款”等 关键信息，相关内容需 点击进入退款说明页面后才能查看。该做法 未履行充分、明确的告知义务，侵犯了消费者依法享有的 知情权、公*交易权，不应由消费者单方面承担全部后果。 【我的诉求】 1️⃣ 要求 高铁管家*台对该订单金额 990 元进行全额退款； 2️⃣ 要求*台对机票退改规则的信息披露方式进行整改，保障消费者的知情权。
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