网易云音乐自动续费未提醒且难取消
网友保保_ad46dfa0
处理中
本人在使用贵*台自动续费服务期间，贵司未按照《网络交易监督管理办法》第十八条规定，在自动续费日期前五日以短信、微信等显著方式进行提醒，仅在APP内进行提示，且微信账单中也未标注自动续费的时间与价格，同时未保障消费者简便取消的权利，已涉嫌侵害消费者合法权益。依据该条款，我有权要求贵司退还自动续费的费用，请在[2]个工作日内给出明确退费方案并完成退款。 若贵司以格式条款拒绝退费，根据《消费者权益保护法》第二十六条，此类排除消费者权利、减轻经营者责任的格式条款应属无效，我将向行业主管部门进一步投诉维权 我这儿有当日的微信和微信，短信与通话的记录均无明显的提示，或者是电话来电提醒，也无明显的标识证明我有此条约的存在，我也未搞清楚有此条约就给我完全退款了，侵犯了我的消费者权益
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
