12306改签无记录拒退款

网友保保_I3Qy9gcI 2025-12-28

处理中

我在12306上买票花了270左右然后发现买错了，就改签结果客服说他那里没有改签记录，不给我退钱我是在那次火车开车钱在手机上办的改签，就算要扣费，凭什么不给我退剩下的，马上退钱！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-28 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-28 12:11:58

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-28 11:57:52

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

270元

投诉编号：

100231425

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