12306退票手续费争议及服务问题

网友保保_17805091 2025-12-28

处理中

在中国铁路*台订购一张动车票是属于订错。当然在最改的时候出现了将*有呃十块的手续费用，那可能是有这个费用的，因为自己的话呢也不清楚他这个什么退费的什么20%。当然自己不认可啊，需要把车明款项退回，希望咱们这边处理一下。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-28 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-28 12:19:22

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-28 12:06:06

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

41.5元

投诉编号：

100231486

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