12306变更到站后退款未到账

网友保保_4sqg6sZ1 2025-12-28

处理中

之前在12306买了一张车票，刚刚变更到站了一下，让我重新买票，把之前的退了，但是退款一直未到账

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-28 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-28 15:33:44

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-28 15:21:59

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

12.5元

投诉编号：

100232734

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