12306购票退票手续费争议及客服问题

网友保保_2Em3Sdi2 2025-12-28

审核中

我于2025年12月28号买了一张湛江到上海的火车票，因为小程序没有提示我行程冲突我买了两张票，发现后立马退了，中间几分钟时间，要了我88元手续费，我还是个学生实在接受不了，请问这个程序合理吗？找人工客服也找不到请问合理吗，官方app就是这样的服务态度吗？

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-12-28 16:09:55

审核结果

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用户发起投诉

2025-12-28 15:56:28

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

88元

投诉编号：

100232971

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