12306退款收取20%手续费未提示

网友保保_mPQWw9dM 2025-12-28

审核中

我于2025年12月28号在12309铁路购买了。惠阳到贵阳北的车票，然后那么他们现在不给我退款，说要收20%的手续费。但我我第一次买开高铁票，我不知道这种规则，但他们在我退款的时候也没有标明会收20%的手续费。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-12-28 16:36:04

审核结果

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用户发起投诉

2025-12-28 16:24:34

投诉信息

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

469.5元

投诉编号：

100233145

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