12306重复支付退款被扣手续费

网友保保_H6gjAu6V 2025-12-29

处理中

我于2025年12月29日购买火车票，因为与候补订单重复支付，目前造成退款扣手续费，涉及金额11元。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-29 16:00:22

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-29 11:07:47

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-29 10:48:06

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

11元

投诉编号：

100236571

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