12306订单重复扣款未退款

网友保保_1MkiImx1 2025-12-29

处理中

EK00259747，12月28日晚上18:37从潮汕站到泉州南站，第一次订单已支付129元但是显示已超时，又改签一次再次付款129元，28号晚上已拨打客服电话说等会就退款，但是现在还没处理好给我退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-29 16:00:22

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-29 11:21:32

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-29 11:02:51

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

129元

投诉编号：

100236693

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