天猫国际超时不发货且拒退退款

网友保保_uJaLwLvk 2025-12-29

处理中

我于2025年12月20日在天猫国际下单购买一瓶香水，最开始出库显示1月1日能送到，但是今天是29号依然没有物流信息，打电话咨询说是因为欧洲那边圣诞节日影响，但是最开始购买的时候并没有说明这个问题，严重影响我的使用，现在申请退货退款，不给我同意。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-30 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-29 17:12:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-29 16:44:28

投诉信息

天猫国际

投诉问题：

超时不发货虚假发货退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

775.08元

投诉编号：

100239465

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