中国电信未告知话费滞留致克扣
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投诉对象：中国电信官方 投诉问题：违规操作、变相克扣话费、侵犯消费者知情权 诉求：退款/话费结转、赔礼道歉 涉事号码：（173****4963） 业务办理时间：（2025年12月31号） 业务办理营业厅：（南湖车站世纪花园电信营业厅） 本人为中国电信实名用户，*期办理名下手机号宽带合账拆分转出业务，办理前该转出号码话费余额80余元，全程营业厅工作人员仅告知业务办理流程，未以任何形式告知话费会滞留宽带户主账户、无法随转出号码同步迁出的关键规则，便完成全部操作。 该笔80余元话费为我实名充值至转出手机号的专属款项，理应归该号码所有、由我自由支配。中国电信在业务办理中未尽到核心规则告知义务，未征得本人同意，擅自将话费滞留于宽带账户，且未提供便捷的转出渠道，既违反《消费者权益保护法》中消费者享有知悉服务真实情况的权利，更是变相克扣、侵占消费者财产，严重损害我的合法权益。此前我已就此事与电信相关工作人员沟通，但始终未得到妥善处理与明确答复。 现向*台郑重投诉，提出以下2点明确诉求，恳请*台介入督办： 1. 要求中国电信在3个工作日内，将滞留于宽带账户的80余元话费全额结转至我的转出手机号，或直接原路退还至我的充值账户； 2. 要求中国电信就本次未履行告知义务的违规操作，向我作出合理解释，并出具书面致歉。 盼*台助力维权，责令中国电信立即整改、快速落实诉求，足额退还话费，还普通消费者一个公道！
投诉进度
