慕思床垫未按时到货且服务不到位
网友保保_80a36319
处理中
本人于2025年11月8日在店内购买一款慕思床垫，销售承诺半个月到货，可是直到2025年12月18日都未联系过本人，所以本人一直认为床垫未到货，在等了一个多月后实在等不了了，遂在2015年12月18日电话联系销售要求退款，销售拒绝并说床垫已经到货，甚至提出要顾客主动致电咨询床垫是否到货，她们没有告知义务。我认为卖家存在售后服务不到位，未履行告知义务，侵犯了客户的知情权的问题，并且未按时送到货物，侵犯买家权益，现在本人要求全额退款！
投诉进度
企业跟进
跟进内容
十分抱歉给您带来不好的消费体验，我司相关工作人员会在48小时内回电，请注意电话接听。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
