投诉慕思寝具合同纠纷
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已完结
2025年11月13日，南居然家居店店员邀请我前往位于重庆市沙坪坝区陈家桥沿河北路98号附1号2楼的店内选购慕思床垫，该店实际售卖的产品为慕思集团旗下品牌V6家居床垫，但该店老板及店员一直都说自己的产品是慕思床垫，隐瞒是V6家居品牌身份，不管是宣传广告还是购买过程中，全程都在误导我，根据《消费者权益保护法》该老板和营业员违背了经营者应当提供真实，全面的产品信息，做虚假和引人误解的宣传，侵犯了我的知情权和公*交易权，让我基于这些错误的信息做出购买决定，误以为自己购买的慕思床垫，而并非慕思旗下品牌V6家居，花费1万1千元购买3张床垫，付全款后，商家并未给发票，签的合同上也是慕思的Logo并未写明V6家居品牌，后面找营业员和老板，他们承认在整个过程中并未告知自己的产品是V6家居床垫及V6家居是慕思旗下品牌等重要信息，存在过错，属于欺诈消费者，且我并未确定好床垫尺寸，购买的都是常规款，并不是定制款，在未提货的情况下与老板协商退款，老板拒绝协商，强烈拒绝退款，并叫嚣让管他的人来他才退，说V6家居床垫和慕思床垫是一模一样的，就好比说妈妈和娃儿是同一个人一样的道理，但是子品牌非母品牌本身，遂投诉到市场监督管理部门，市场监督管理部门回复也是老板坚决拒绝退款，希望通过该*台帮助我实现全额退款。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
2025年12月22日15点14慕思总部电话回复了说下来了解情况，3个工作日内回复，结果现在又没消息了，从第一次说了解情况到现在，前前后后10多天了，也没得进展得
用户补充投诉
补充内容
16号上午10点31来电说3个工作日内回复，到现在也没回复；那就让我来完整陈述一下：
事实与经过
1. 诱导到店与虚假宣传
2025年11月13日，我们因多次收到南居然家居店店员发送的“慕思床垫搞活动”的广告，前往该店选购床垫。选购全程，店员均宣称售卖的是慕思床垫，未提及任何关于“V6家居”的品牌信息。我基于该错误的品牌宣传，花费11000元全款购买3张床垫。付款后商家未开具发票，签订的合同上仅印有慕思Logo，未标注实际品牌为V6家居。
2. 发现问题与商家推诿
后续我向销售人员索要床垫标签，并查询相关资料后才发现所购床垫实际为慕思集团旗下的V6家居品牌。交涉过程中，该店员亲口承认销售全程未告知床垫为V6家居品牌。因我尚未完全确定好床垫具体尺寸，且交代“待尺寸确定后再听通知提货”，我提出全额退款诉求，商家却以“V6家居床垫和慕思床垫是一样的”为由拒绝退款。商家让我投诉到市场监督管理局。
3. 投诉与协调无果
我随即向市场监督管理部门投诉，经部门介入，商家老板仍坚决拒绝退款。后经重庆市大城小事栏目组介入协调，商家拿出曾发给我家属的一张带V6家居标识的床垫广告，却回避店员当时将其谎称为“慕思新款床垫”的关键事实。
协调初期商家同意退款，但要求扣除总金额30%违约金（违约金的事并没有提前告知）；经记者指出法律规定违约金最高不应超过实际损失20%，且之前该销售人员曾说过常规尺寸的床垫，一般活动后公司会批量下单很多张床垫，想要1米5或者1米8常规尺寸都可以任选，我购买的是常规尺寸床垫，床垫尺寸尚未完全确定好，已交代待尺寸确定后再听通知提货，我并未造成任何损失，商家改口要求扣20%；隔天又再次变卦，坚持要扣30%违约金，退款事宜至今未果。
4. 商家多次捏造事实
一是老板公然反驳销售人员“未告知V6品牌”的自认事实，谎称店员已明确告知；二是此前该销售人员说过常规尺寸的床垫，一般活动后公司会批量下单很多张床垫，想要1米5或者1米8常规尺寸都可以任选，我在未完全确定尺寸、也交代了待尺寸确定好听通知提货情况下，而老板却谎称我的“床垫已全部到货”，以此作为拒绝退款及要求赔偿的借口。
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