KLOOK拒退未使用门票款项
网友保保_00QYJRHA
已完结
投诉事由： 本人于2026年1月8日通过KLOOK微信小程序购买6张香港迪士尼乐园门票（入园日期为2026年3月3日），支付总金额3288元。下单后半小时内，本人因行程变动申请退款，客服却以“门票已被消费”为由拒绝退款。本人未到现场，也未使用门票，对所谓“消费”完全不知情。要求客服提供消费证据及具体张数时，对方拒绝告知，并建议报警处理。后经沟通，客服仅承认其中1张被盗刷，但其余5张未消费的门票仍拒不退款。该行为涉嫌虚构消费事实、侵犯消费者知情权与财产权，且未提供任何有效凭证。 投诉诉求： 1. 要求KLOOK公司全额退款3288元； 2. 要求其提供所谓“已消费”门票的完整证据（如消费时间、核销记录等）； 3. 就其拒不提供信息、拖延处理的行为给出合理解释并整改。
投诉进度
企业完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
商家始终声称有一张门票被使用，但当我要求其提供核销证据时，却以‘内部资料’为由拒绝提供。这证明其主张完全基于单方说辞，并无事实依据。在此情况下，其仍以‘不能部分退款’的无效条款为由，拒绝退还其余5张未使用门票的款项，是典型的推卸责任和滥用格式条款的行为。
企业跟进
跟进内容
经核实，该订单中客人所购为港迪 1 日门票，此订单明确不支持退改。客人在2026-01-08 13:48:57 +08:00付款成功后， 系统在2026-01-08 13:49:16确认订单并将相关凭证发送至客人的邮箱；
此活动我司出票系统与景区（香港迪士尼）官网出票系统直连，当客人下单后系统将会自动与官方系统对接进行出票并直接将凭证发送至客人下单所预留的邮箱， 我司并不存在一票多卖的情况，并无重复出票的情况发生。且香港迪士尼门票入园前只需提供邮件上的二维码即可扫码入园， 并非实名制入园；我们建议客人在收到此类不记名门票二维码后需要自行保管切勿泄露 。
此单经与景区核实票券已部分使用。产品页面已说明，部分退款规定 ：任何情况下，订单都不能部分退款；仅当订单所有凭证均未使用，且完全符合产品条款与细则时，才可申请全额退款。基于此情况，非常抱歉无法满足客人退款的诉求，如客人的订单发生盗刷问题， 我们建议客人及时报警寻求警方帮忙，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
消费者购买的是未来日期的服务，在未使用且无过错的情况下，仅因平台或景区系统可能存在的安全漏洞导致部分票证被盗，就依据一条“概不退换”式的格式条款剥夺消费者对剩余未使用服务的退款权利，于法无据，于理不公。恳请监管部门介入调查，维护消费者合法权益。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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