Klook隐瞒换票流程致无法入场
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一、消费基本情况 1. 消费时间：2025年9月21日 2. 消费平台：KLOOK网站 3. 购买商品：2张圣彼得教堂登顶门票，消费金额￥402.0元。 二、违反相关法律法规 1.知情权： 《消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。Klook未在购买页面显著标明"需要第三方换票"，误导消费者以为“花钱购买了真实门票并成功出票”，存在隐瞒关键履约信息，涉嫌侵害知情权。 2.信息披露 根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。KLOOK未在页面标注“换票”，也没写明“换票流程”，仅注明“协助地点集合”，并将"集合地点不在景点入口，在咖啡店门口桌子"这一关键履约信息隐藏在折叠页面最后一栏，违反了信息披露的真实性和全面性要求。 三、投诉事由及经过 1. 隐瞒“未出票 ,需换票”关键流程：购买页面未在显著位置注明“需现场换票”的核心信息，仅提供网站自行生成的二维码与PDF文件，未明确告知该凭证并非官方有效门票，也未提供具体换票流程。 换票地点隐藏：页面最前方的“套餐详情”和“行前须知”仅笼统标注“提前到达圣彼得广场”，而“集合地点为cafe leonina咖啡店门前黑色桌子”的关键内容，被隐藏在折叠页面的最后一栏最后一项 ，非主动展开无法查看，直接导致我们前期对换票流程以及集合毫无概念，浪费大量时间。 2. "虚假出票"导致凭证无效：10月7日上午7点45 ，我携带平台提供的二维码前往圣彼得教堂，试图通过预约通道入场，被梵蒂冈工作人员扫码告知“二维码无效，无官方出票记录”。询问现场志愿者得知，需先到指定地点换票，而该换票点位置隐蔽，路过2次均未发现，且等待许久后才出现工作人员。 3. 错过入场时段且证实平台违规：换票时工作人员以“错过集合时段”为由拒绝协助入场。但现场观察，即便按时到达的其他购票者，也被第三方机构人员带至“未预约通道”排队，进一步证实KLOOK并未提前在官网完成真实出票，而是通过第三方履约。 四、投诉诉求 1. 全额退还消费金额￥402.0元 2.规范平台购票页面信息展示，在显著位置标注换票流程、出票状态等关键内容，避免后续消费者遭遇同类问题。
投诉进度
