老人不识字被扣高额流量费

网友保保_eb0e77e0 2026-01-09

处理中

由于长期不在家，我母亲用的这电信卡，总会超出流量，半年七八百的话费没怎么用就没有了，官方回复说有发信息提醒，对于一个不识字的老人来说，这样的短信提醒有什么用，客服回电话来说之前退过来，现在只能退50，我们不认可，求助贵*台帮我们解决！机主193****7065，联系家人，193****7065

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-10 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-09 17:40:13

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-09 17:04:25

投诉信息

中国电信（通讯）

投诉问题：

资费不明收费问题霸王条款

投诉诉求：

退费费用减免解释

涉诉金额：

350元

投诉编号：

100323363

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