中国电信话费退款金额不符投诉
网友保保_3b7f24f7
处理中
尊敬的中国电信客服部门： 您好！ 本人（姓名：何静，手机号码190****6095）于*期办理手机号码注销业务时，发现话费退款金额与实际情况不符，特向贵司提出如下诉求。 一、事实经过 1. 此前，在本人手机已无可用流量的情况下，贵司仍继续扣取流量费用，导致我的话费被大量消耗。 2. 我发现问题后向贵司投诉，贵司核实后承认计费错误，并将扣除的流量费用退回至我的话费账户中。 3. 我在办理注销时，系统显示我的账户实际余额应为 130 元，但贵司仅同意退还 59 元，与实际应退金额相差 71 元。 二、问题说明 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及电信服务相关规定，电信运营商应当保证计费准确透明，并在发现计费错误后全额退还用户损失。 贵司此前已承认计费错误并退回流量费用，该部分费用已计入我的话费余额，属于我合法的账户资金。在办理注销时，贵司应按照实际余额 全额退还，而不应无故扣减。 三、我的诉求 1. 请贵司重新核对我的话费余额及退费记录。 2. 请按照我账户实际余额 130 元 进行全额退款。 3. 请在 3 个工作日内 给出明确处理结果及退款方式。
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