携程拒不提供退改依据并拖延病退处理

网友保保_eu1AlIgv 2026-01-11

审核中

我的机票需要退款，但是一直给我说了一个莫须有的规定。我让他拿出相关法律条文和相关文件，他并没有给我拿出一个合理的文件，说他们没有具体的文件，但是就有这个凭空的规定。我的病退信息一直不给我报给航司，而且要求中国的医院开具英文日文诊断证明。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-11 17:01:10

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-11 16:48:45

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理依法追究

涉诉金额：

1522元

投诉编号：

100336277

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