携程承诺病退免手续费却拒退票款
网友保保_tOKwRFJl
处理中
我于2025年9月20日在携程*台预订了2025年9月22日12:00从旧金山飞往上海的航班。起飞前因突发疾病需要手术治疗，不具备乘机条件，因此提前致电携程客服咨询退票事宜。 当时携程客服明确告知我可以办理病退，不需要收取退票手续费。我们也如实说明了本人在美国就业，无法提供国内所谓的“发表病例”等材料，但可以提供医生签字的病历证明、医疗及保险相关材料。客服当时表示这些材料是可以接受的，后续上传即可，退费会正常处理。 在手术结束后，我按照携程的要求，与医院沟通并整理好相关材料，第一时间上传至*台。但随后携程却以多种理由拒绝通过材料审核，且给出的理由模糊不清、前后矛盾。 在之后多次与携程沟通、反复询问“具体是哪一项材料不符合要求”时，客服始终无法给出明确说明，甚至出现让消费者自己去猜原因的回复。这种处理方式让我作为消费者感到非常不尊重，也非常愤怒。 携程在前期明确告知可以病退并接受相关材料，却在消费者按要求提交后又随意否认、拒绝处理，这种做法明显不合理，也严重损害了消费者的合法权益。 我认为携程在本次事件中的处理存在推诿责任、变相拒绝退费的问题，希望消保部门协助介入，督促携程给出合理、明确的解释，并全额退还我的退票费用，维护消费者的正当权益。
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