携程退改不专业客服推诿
网友保保_BTq8gbKx
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1.我GuoYan和我的先生Yang Jie在携程上购买了2026年1月23号从北京飞往俄罗斯伊尔库斯克的往返机票。但是由于元旦期间他意外摔伤进行手术，术后医生嘱咐全休一个月不能下床。我跟携程客服沟通病退事宜，但是客服对于病退办理情况业务非常不熟练，没有明确具体提供哪些资料以及告知退款时间。 2.同时，我GuoYan和孩子Yang Jiayi 也定了同一航班飞往伊尔库斯克的机票，但是因为要贴身照顾我先生无法乘坐，向携程提出“非意愿退票”诉求，但是客服各种推诿，让人气愤。 作为购票*台，理应有为客户解决问题并争取权益的义务，但携程退票团队的操作非常不专业并缺少人文关怀。
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