vivox90pro+正常使用cpu虚焊，售后将手机修坏且区别对待
网友保保_dGLQFmnd
vivo x90pro+正常使用一年多，期间未发生磕碰、进水等人为损坏，2025年12月26日，正常使用下手机突然卡*黑屏，经官方售后检测确认为cpu虚焊，在售后用吹风机加热主板后仍能正常开机，在和售后扯皮约一个星期后同意免费维修主板，但是约一周后通知修复失败，手机从还能开机变为无法开机，此后要求本人自费更换主板，该手机在购买后未到三年，虽已过保修期，但主板作为核心部件出现非人为损坏，明显属于产品质量缺陷或耐久性不达标问题。 作为消费者，我对vivo品牌的产品质量提出严重质疑： 1. 主板非易损件，正常使用下不应在短期内损坏； 2. 同类问题在网络*台上有大量用户反馈，说明此故障具有普遍性； 3. 厂商未主动召回或延长保修，变相将成本转嫁给消费者。 vivo售后存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消 费者权益： 1.违反《消费者权益保护法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修 2.区别对待消费者:网络公开投诉显示,同类主板问题部分用户获免费更换主板，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权 3.违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致更改航班和动车日期，已造成实际金钱和时间损失 现正式提出以下诉求: 1.跟其他机友一样，免费更换主板或低价换新 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。 vivo手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型,在1-2年内集中出现主板损坏。 2.停止区别对待消费者，统一售后*据公开投诉显示，vivo售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊，此类行为严重违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准 3.公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板缺陷问题已持续多年，涉及多款机型，但官方始 终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。
投诉进度
