孩子误开网易云音乐会员无法退款

网友保保_1zZLa2zE 2026-01-15

已完结

3岁2个月的孩子玩儿我的手机碰到了会员开通由于我的手机百元以下免密孩子一碰会员就来了等我发现的时候已经大概有20分钟了找客服处理客服坚称不能退费未成年误操作也不行！

投诉进度

企业完结

2026-01-15 15:47:25

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-01-15 00:59:44

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-15 00:59:37

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-15 00:52:50

投诉信息

网易云音乐

投诉问题：

未成年消费充值问题客服不处理

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

7.9元

投诉编号：

100360864

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