线上值机失败致高额退票费投诉

网友保保_QeNYNjHl 2026-01-15

处理中

本人2026.01.10乘坐祥鹏航空由成都飞往赣州联程航班8L9722转8L9571,无法线上值机，导致退票。退票收取70%票价共476元手续费，退票手续费远超民航规定，且其APP宣传同频实名旅客在任一自然月内实际成行次数累计满3次及以上，可享受无限次线上免收变更费退票费权益，与其宣传不符。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-15 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-15 08:18:44

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-15 08:14:05

投诉信息

祥鹏航空

投诉问题：

退改问题霸王条款虚假宣传

投诉诉求：

退款改善服务赔偿

涉诉金额：

476元

投诉编号：

100361297

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