电信宽带未使用却产生大额费用

网友保保_pL0JWKE6 2026-01-16

处理中

我于2023年7月办理了上海电信宽带39元月租的业务，后因路由器网络不稳定不能使用，联系了工作人员也没有解决问题，导致我更换了联通的宽带，至今两年多的时间没有使用过电信这个业务的宽带，也没有走过流量，现产生了大额的电信宽带费用，无法销户，拨打了电信人工客服投诉也无结果，希望能给予处理。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-17 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-16 16:38:56

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-16 16:14:02

投诉信息

中国电信（宽带）

投诉问题：

资费不明收费问题服务态度差

投诉诉求：

退费销户费用减免

涉诉金额：

3301.3元

投诉编号：

100372369

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