购票未出票且未退款，客服不处理

网友保保_A8E41Yby 2026-01-17

处理中

我在2026年1月17号下午1点04买了一张由瑞昌去邯郸的火车票，订单号是M2026011729246986，付款后没有车票，也没有收到退款信息，联系人工后不处理

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-17 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-17 14:38:20

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-17 14:22:46

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

173.5元

投诉编号：

100378127

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