12306候补车票退改问题要求全额退款

网友保保_1oXorZjt 2026-01-17

处理中

我在2026年1月17号买了一张5.28分的候补车票查看候补车票的时候发现还没兑现成功所以买了另外一张票想退这一张票取消兑现的时候没兑现成功退不了打客服电话之后就一下子兑现成功了要我手续费才能退现在我要全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-17 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-17 15:36:56

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-17 15:18:50

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款改善服务快速处理

涉诉金额：

185元

投诉编号：

100378588

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