12306退票被扣费且服务态度差

网友保保_BwOG6w84 2026-01-17

处理中

我在1月16日买了车票，于1月17退票，我退票是要改签，要再多买一个人的车票，结果我退的时候并没有说要扣手续费，我退了之后才说要扣手续费，之后服务态度还很差

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-18 08:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-17 22:14:54

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-17 22:05:11

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

13.5元

投诉编号：

100381034

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