12306退票被扣10元手续费引争议

网友保保_RvibMAkv 2026-01-17

处理中

2026.1.17日中午10点买了一张票，12点计划有误需要退票。结果扣了我10元手续费。要求退回十块钱手续费。不然我会一直投诉。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-18 08:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-17 22:15:02

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-17 22:05:24

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

10.5元

投诉编号：

100381035

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