携程机票改签服务误导及价格不透明
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投诉事由 本人于2026年1月5日通过携程*台购买两大两小香港-长春往返机票（订单号：1128145****33669）。于1月14日申请改期，期间遭遇*台多项服务问题，严重侵害消费者知情权、公*交易权，现正式投诉并要求*台承担相应责任。 核心事实与争议点 一、*台信息披露不充分，涉嫌误导消费者 1月14日，因原航班时刻调整5分钟，*台订单页面显示"需航空公司审核航变改签"选项，本人按提示提交申请。后经客服确认，5分钟调整不构成航变免费改签条件。但*台在明知该情形下，仍向消费者展示该选项且未作明确说明，客观上误导消费者影响其决策时间成本。涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条规定的真实、全面告知义务。 二、人工报价显著高于系统价格，涉嫌利用信息不对称 1月16日至18日期间，*台客服多次提供人工改签报价（差价2000-3000元/人），但本人通过系统查询同期同航班新票差价仅百余元。1月18日19:08，系统占用解除后，实测系统改签价为1625元/人，而*台人工报价仍为3000+元/人，价差被证实。*台虽承认人工报价高于系统价格，但仅以"系统刷新延迟"为由推诿。该行为是信息不对称的滥用。是利用消费者在紧急改签时的信息劣势诱导消费者支付超额费用，构成对《消费者权益保护法》第八条（知情权）的实质侵犯。 三、*台流程缺陷阻碍消费者获取真实价格 因*台"在途改签申请"占用机制，本人无法即时通过系统提交申请验证人工审核价格。只能通过查询实时新票价格质疑其可靠性，但被客服告知新票价不具备可比性，导致消费者在信息不对称中处于更不利地位而错过最佳改签时机。*台作为专业服务提供方，应确保服务流程的合理性和透明度，而非设置技术障碍限制消费者权利。 四、客服服务效率低下，多次核实导致决策延误 1月15日至18日期间，*台客服就航变标准、价格差异多次表示"需核实后回电"，但始终未能提供准确、一致的信息。该服务响应模式导致消费者决策时间延长，错过优惠改签窗口期。*台作为信息优势方，应确保客服人员具备专业能力，而非反复核实、拖延处理。 备注：录音文件太大传了好几次暂时提供中间部分，完整版可以补充提供。
投诉进度
