携程未明示退票规则致多扣费
网友保保_bLRHPhDc
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本人于2026年1月14日，通过携程旅行网APP购买2月7日南方航空宜昌-广州的机票，支付总额480元。因行程变更，于1月19日（航班起飞前7天以上）办理退票，被扣除82元手续费，费率高达17%。 关键矛盾点在于：购票下单时，携程页面展示的退票规则仅为笼统的‘提前7天以上退票手续费10%’，并未以任何显著方式（如加粗、弹窗、单独说明）提示我所购买的‘Q’舱位适用不同的、更高的退票费率。直到扣费后咨询客服，才被告知需按Q舱规则（起飞前168小时以上退票费20%）执行。这导致我基于页面显示的10%规则做出了消费决策，却承担了20%的扣费损失。” “本人认为，作为航空销售网络*台经营者（OTA），携程未在购票关键环节向旅客说明所购特定舱位的真实退票条件，违反了《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》的相关精神，也未能落实民航局关于改进票务服务工作的要求。其展示信息与实际规则不符的行为，误导了消费者，直接导致了本人的经济损失。现要求携程就其未尽到充分告知义务进行说明，并退还多扣除的差额费用（计算方式：480元×20% - 480元×10% = 48元）。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
见已有民航局工单编号：KN16C20260119694276 因反馈相同事宜，相关信息已核对完毕，故申请不予重复受理。
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