携程退票无提示致损失投诉
网友保保_xfI3ZBhd
处理中
我于2025年12月16日在携程官方*台购买了一张美国休斯顿飞北京的国际机票，订单号为1128144****24044。购票后，我在24小时内尝试通过*台发起退票操作，但未收到任何成功或失败的明确提示。随后一个月内，*台也未对该订单的状态进行任何提示或提醒，导致我在距离航班起飞不足24小时时，才通过航空公司值机通知得知退票未成功且无法办理退改签。 该事件侵害了我的知情权和合理预期权，*台未尽到告知义务和风险提示责任，直接导致我产生了经济损失。 我的诉求如下： 1. 请携程核查当日系统操作记录，并提供书面处理说明； 2. 对因*台未明确提示退票状态和订单有效性而产生的损失，给予合理补偿（现金或等值代金券）。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
见已有民航局工单编号：KI16C20260119628135 因反馈相同事宜，相关信息已核对完毕，故申请不予重复受理。
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审核结果
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