降套餐被反复要求人脸识别不合理
网友保保_6TJceYAY
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我在办理中国移动的套餐降级业务时，被要求进行人脸识别认证。我已经按照要求进行了身份核验，包括身份证号码、人脸识别等完整流程。然而随后却连续多次来电被要求再次进行同样的人脸认证。升级套餐时一键办理、丝滑流畅；降级套餐时却层层设障、反复验证，流程的差异本身就说明了问题。我并不反对必要的身份核验，但核验的名义不能成为阻挠消费者行使选择权的工具。以安全为由变相提高业务办理门槛，其本质是一种隐性绑架：不阻止你降套餐，但让你降不动。运营商可以把这套逻辑包装得再体面，也掩盖不了行为背后的商业算计——鼓励消费容易，削减支出难。 这卡是我实名办理并使用的，降套餐又不是什么关键程序，中国移动到底是在保护信息安全，还是在保护自己的营收结构？为什么同样的业务在不同方向上会出现截然不同的流程体验？为什么技术在升级业务时可以做到方便高效，到了降级业务时却突然“无能为力”？市场竞争应该建立在服务与透明之上，而不是利用信息差和流程壁垒锁住用户。消费者行使选择权不应该成为一场马拉松式的人脸识别实验。
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